Puesto: Analista de Sistemas de Negocio - Máster

Cliente: Gobierno de DC

Ubicación: Washington, DC (Híbrido 3 días en el recinto)

Descripción del puesto

Responsabilidades clave

1. Despliegue Estratégico y Definición de Requisitos

• Colaborar con equipos de soporte informático, compras y partes interesadas del negocio para definir los requisitos de hardware, los estándares y el alcance de despliegue alineados con los objetivos empresariales.

• Traducir las necesidades del usuario y las limitaciones operativas en planes de despliegue detallados y especificaciones de sistema/proceso.

• Liderar la programación y ejecución de despliegues complejos y reemplazos de hardware, asegurando la mínima interrupción en las operaciones empresariales.

• Hacer seguimiento de los despliegues y verificar las asignaciones, configuraciones y documentación correctas para fines de auditoría e informe.

2. Mantenimiento de hardware, rotura/reparación y enlace con proveedores

• Asumir el ciclo de vida de ruptura/reparación como punto de contacto principal: triaje de incidentes, coordinar reparaciones, gestionar escaladas y verificar la resolución.

• Desarrollar y mantener marcos de mantenimiento y SLAs; Identificar fallos recurrentes y liderar los esfuerzos de causa raíz y remediación.

• Gestionar las relaciones con los proveedores para servicios de garantía y reparación, negociando los términos y asegurando el cumplimiento contractual.

• Definir y documentar los requisitos técnicos y de procesos para los flujos de trabajo de mantenimiento, integrándose con los sistemas ITSM e ITAM.

3. Desembarco y Recuperación Segura de Activos

• Liderar los procesos de recuperación y desinfección de hardware durante la desactivación, asegurando que los activos sean recogidos, inspeccionados, borrados de forma segura y depositados.

• Mantener y mejorar los procedimientos de baja en colaboración con RRHH, TI y responsables de departamento; Asegura la completitud y la puntualidad.

• Producir registros detallados de estado y destino; Recomienda y ejecuta medidas de remediación para activos perdidos o dañados.

4. Gestión del Programa de Dispositivos Temporales/Préstamos

• Diseñar y operar un programa escalable de dispositivos de préstamo, que incluya políticas, flujos de trabajo de asignación y controles de inventario.

• Asegurar que los dispositivos de préstamo estén provisionados, mantenidos, reforzados en seguridad y validados antes de su emisión; Aplica los procedimientos de devolución.

• Monitorizar los KPIs del programa y optimizar procesos para minimizar el tiempo de inactividad y los costes.

5. Gestión del ciclo de vida y propiedad de procesos

• Gestionar el hardware durante todo su ciclo de vida: adquisición, inventario, mantenimiento, actualización/actualización, desmantelamiento y eliminación.

• Establecer políticas de ciclo de vida, umbrales de retención y calendarios de actualización; alinear las prácticas con las mejores prácticas y objetivos organizativos de ITAM.

• Supervisar la eliminación segura y el reciclaje, garantizando la destrucción de datos y el cumplimiento medioambiental.

6. Sistemas, Informes y Mejora Continua

• Actuar como experto en la materia para módulos relacionados con hardware dentro de sistemas ITAM/CMDB/ITSM; Definir los requisitos funcionales y los criterios de aceptación para las mejoras.

• Redactar documentos detallados de diseño funcional, flujos de procesos, libros de ejecución y especificaciones de configuración para integraciones ITAM.

• Hacer seguimiento de los activos y generar informes y paneles avanzados sobre utilización, despliegues, tendencias de ruptura/reparación, completitud de la salida y estado del ciclo de vida para informar la toma de decisiones.

• Analizar tendencias, identificar oportunidades de optimización y ahorro de costes, y liderar iniciativas de mejora continua.

7. Gobernanza, Cumplimiento y Comunicación con las Partes Interesadas

• Garantizar que las actividades de hardware cumplan con las políticas organizativas, los estándares de seguridad y los requisitos regulatorios.

• Definir, documentar y comunicar políticas y procedimientos de hardware; proporcionar formación y supervisión de la gobernanza de los grupos de interés de los interesados.

• Actuar como puente entre el negocio y las TI: recopilar requisitos, impulsar el consenso y asegurar que las soluciones implementadas satisfagan las necesidades del negocio.

• Proporcionar experiencia en la materia durante las auditorías y apoyar la remediación de cualquier hallazgo de cumplimiento.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

• Puntualidad del despliegue: Porcentaje de despliegues de hardware completados según lo previsto y cumpliendo los criterios de aceptación.

• Tiempo de resolución de rotura/reparación: Tiempo medio para diagnosticar y resolver incidentes de rotura/reparación y restaurar el servicio.

• Cumplimiento de la desembarcación: Porcentaje de los activos de hardware recogidos, inspeccionados y registrados durante la desactivación.

• Efectividad del programa de préstamo: Porcentaje de dispositivos de préstamo devueltos a tiempo y en condiciones de funcionamiento; Tiempo para entregar.

• Cumplimiento del ciclo de vida: Porcentaje de activos gestionados según la política del ciclo de vida (actualizaciones/desmantelamientos oportunos).

• Documentación y precisión del sistema: Exactitud de los registros ITAM/CMDB frente a auditorías de inventario físico.

• Tasa de cumplimiento: Porcentaje de activos que cumplen con los estándares de seguridad y políticas.

Habilidades y experiencia requeridas / deseadas

• 12+ años de experiencia progresiva en gestión de activos de TI, gestión del ciclo de vida de hardware, operaciones de TI o roles relacionados. (Individuo altamente experimentado; se considerará experiencia demostrable equivalente.)

• 10+ años de experiencia trabajando con plataformas ITSM/ITAM/CMDB (por ejemplo, ServiceNow ITAM, Ivanti, Flexera, Lansweeper) y capacidad para redactar especificaciones funcionales de diseño y configuración.

• Experiencia demostrada definiendo el alcance de sistemas y traduciendo necesidades empresariales en requisitos técnicos/de proceso; elaborando especificaciones funcionales y libros de ejecuciones.

• Sólida experiencia en gestión de proveedores, coordinación de garantías y negociaciones de servicios con terceros.

• Experiencia demostrada en diseño de procesos, gestión del cambio y liderazgo de proyectos multifuncionales a lo largo de un ciclo de vida completo (requisitos → implementación → validación → soporte).

• Habilidades avanzadas en Excel y reportes; Experiencia en la creación de paneles y análisis para impulsar decisiones operativas.

• Experiencia práctica apoyando proyectos de conciliación de datos, auditorías de inventario y mejora de la calidad de los datos.

• Excelentes habilidades de implicación, comunicación y facilitación de los grupos de interés de los interesados; capacidad para generar confianza entre el negocio y la TI.

• Experiencia con estándares de seguridad y borrado de datos y procesos de eliminación segura; familiaridad con los requisitos de cumplimiento medioambiental.

• Se prefiere una licenciatura en TI, Sistemas de Información, Negocios o campo relacionado; o experiencia equivalente (puede sustituir un mínimo de 15–20 años de experiencia relevante).

• Certificaciones profesionales: ITIL (v3/4), CompTIA A+, CISSP, Profesional ITAM Certificado (CITAM), PMP o equivalente.