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DCPS ASPEN Trainer/QA SME Senior
Tiempo completo • Hybrid - US
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DCPS ASPEN Trainer/QA SME Senior Long-Term Contract (Gobierno) Puesto
Título: DCPS ASPEN Trainer / QA SME Senior
Arreglo de trabajo: Híbrido
Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC
Entrevistas: Solo webcam
Experiencia requerida: 5-10 Años
Descripción de funciones:
Breve descripción:
El capacitador de software sénior y analista de control de calidad es un rol híbrido de capacitación / control de calidad que está diseñado exclusivamente para proporcionar a las escuelas conocimientos expertos y capacitación sobre las funciones de Districts Aspen SIS y apoyar al equipo de DevOps en las pruebas.
Descripción completa:
El capacitador de software sénior y analista de control de calidad es un rol híbrido de capacitación / control de calidad que está diseñado exclusivamente para proporcionar a las escuelas conocimientos expertos y capacitación sobre las funciones del SIS de Aspen del distrito y apoyar al equipo de DevOps en la prueba y validación de nuevas funciones del SIS. El analista es responsable de brindar capacitación y apoyo virtual y presencial a las escuelas y usuarios de la oficina central. Brindarán soporte y capacitación virtual y en persona, además de soporte telefónico y por correo electrónico a la comunidad de usuarios finales. Este rol proporciona soluciones para los usuarios, guía al usuario a través de una serie de pasos para determinar la causa de un problema, actualiza los sistemas para reflejar las solicitudes de los usuarios y crea recursos de aprendizaje para respaldar el uso continuo del sistema. El rol garantiza la propiedad del problema y promueve la satisfacción del usuario final.
Deberes específicos
1. Crear y mantener recursos de capacitación (manuales, guías de referencia, seminarios web, sitios web) para respaldar la capacitación continua utilizando una serie de medios: PowerPoint, video, Captivate, Word, SharePoint, etc.
2. Proporcionar capacitación virtual y presencial a la oficina central y al personal escolar (tanto en la oficina central como en las escuelas)
3. Interactuar con otros equipos en nombre del equipo de capacitación para mejorar los procesos y las relaciones
4. Servir como punto de contacto de nivel II para el soporte técnico para resolver los problemas de los usuarios de Aspen SIS.
5. Ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente a los usuarios
6. Registre las consultas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets. Revisa diariamente cualquier problema abierto o solicitud de los usuarios finales y realiza un seguimiento en consecuencia.
7. Determinar la naturaleza de los obstáculos y el mejor personal de DCPS para resolver, rastrear y
10. Apoyar y llevar a cabo la misión del Canciller de transformar las Escuelas Públicas de DC y cerrar la brecha de rendimiento.
11. Realizar otras tareas relacionadas según se le asigne
Los deberes para este rol también incluirán:
1. Identificar y comunicarse con las partes interesadas clave.
2. Recopilar, revisar y analizar las necesidades comerciales.
3. Enlace entre varios departamentos y grupos comerciales.
4. Evaluar las opciones para la mejora de procesos y pruebas de aplicaciones, según sea necesario.
5. Mantener documentación sobre varios proyectos, procesos y operaciones.
Habilidades y experiencia requeridas
1. Requerido: 5 años consecutivos de experiencia capacitando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro de DCPS u otros entornos educativos.
2. Requerido: 2 años de familiaridad con los sistemas de seguimiento de tickets de la mesa de ayuda (Remedy, HEAT, etc.).
3. Requerido: 4 años de conocimiento profundo de las capacidades de Aspen SIS
4. Requerido: 10 años brindando excelente servicio al cliente, comunicación, habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales) con énfasis en brindar un servicio al cliente de alta calidad dentro de un entorno de equipo
5. Requerido: 5 años produciendo materiales de capacitación usando video, Word, PowerPoint, Captivate
6. Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional cuando está bajo presión y exhibir un alto nivel de paciencia.
7. Requerido: Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de las aplicaciones de red.
8. Requerido: Debe tener exposición o experiencia en el sector educativo preferido.
9. Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y procedimientos
10. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado
11. Debe estar extremadamente bien organizado y orientado a los detalles
Deberes específicos
1. Crear y mantener recursos de capacitación (manuales, guías de referencia, seminarios web, sitios web) para respaldar la capacitación continua utilizando una serie de medios: PowerPoint, video, Captivate, Word, SharePoint, etc.
2. Proporcionar capacitación virtual y presencial a la oficina central y al personal escolar (tanto en la oficina central como en las escuelas)
3. Interactuar con otros equipos en nombre del equipo de capacitación para mejorar los procesos y las relaciones
4. Servir como punto de contacto de nivel II para el soporte técnico para resolver los problemas de los usuarios de Aspen SIS.
5. Ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente a los usuarios
6. Registre las consultas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets. Revisa diariamente cualquier problema abierto o solicitud de los usuarios finales y realiza un seguimiento en consecuencia.
7. Determinar la naturaleza de los obstáculos y el mejor personal de DCPS para resolver, rastrear y
10. Apoyar y llevar a cabo la misión del Canciller de transformar las Escuelas Públicas de DC y cerrar la brecha de rendimiento.
11. Realizar otras tareas relacionadas según se le asigne
Los deberes para este rol también incluirán:
1. Identificar y comunicarse con las partes interesadas clave.
2. Recopilar, revisar y analizar las necesidades comerciales.
3. Enlace entre varios departamentos y grupos comerciales.
4. Evaluar las opciones para la mejora de procesos y pruebas de aplicaciones, según sea necesario.
5. Mantener documentación sobre varios proyectos, procesos y operaciones.
Habilidades y experiencia requeridas
1. Requerido: 5 años consecutivos de experiencia capacitando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro de DCPS u otros entornos educativos.
2. Requerido: 2 años de familiaridad con los sistemas de seguimiento de tickets de la mesa de ayuda (Remedy, HEAT, etc.).
3. Requerido: 4 años de conocimiento profundo de las capacidades de Aspen SIS
4. Requerido: 10 años brindando excelente servicio al cliente, comunicación, habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales) con énfasis en brindar un servicio al cliente de alta calidad dentro de un entorno de equipo
5. Requerido: 5 años produciendo materiales de capacitación usando video, Word, PowerPoint, Captivate
6. Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional cuando está bajo presión y exhibir un alto nivel de paciencia.
7. Requerido: Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de las aplicaciones de red.
8. Requerido: Debe tener exposición o experiencia en el sector educativo preferido.
9. Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y procedimientos
10. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado
11. Debe estar extremadamente bien organizado y orientado a los detalles
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $55.00 por hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)