Rol: Formador de software sénior y analista de control de calidad

Cliente : Gobierno de DC

Ubicación: Washington, DC (Híbrido)

Descripción de funciones:

Deberes específicos
1. Crear y mantener recursos de capacitación (manuales, guías de referencia, seminarios web, sitios web) para respaldar la capacitación continua utilizando una serie de medios: PowerPoint, video, Captivate, Word, SharePoint, etc.
2. Proporcionar capacitación virtual y presencial a la oficina central y al personal escolar (tanto en la oficina central como en las escuelas)
3. Interactuar con otros equipos en nombre del equipo de capacitación para mejorar los procesos y las relaciones
4. Servir como punto de contacto de nivel II para el soporte técnico para resolver los problemas de los usuarios de Aspen SIS.
5. Ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente a los usuarios
6. Registre las consultas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets. Revisa diariamente cualquier problema abierto o solicitud de los usuarios finales y realiza un seguimiento en consecuencia.
7. Determinar la naturaleza de los obstáculos y el mejor personal de DCPS para resolver, rastrear y
10. Apoyar y llevar a cabo la misión del Canciller de transformar las Escuelas Públicas de DC y cerrar la brecha de rendimiento.
11. Realizar otras tareas relacionadas según se le asigne

Los deberes para este rol también incluirán:

1. Identificar y comunicarse con las partes interesadas clave.
2. Recopilar, revisar y analizar las necesidades comerciales.
3. Enlace entre varios departamentos y grupos comerciales.
4. Evaluar las opciones para la mejora de procesos y pruebas de aplicaciones, según sea necesario.
5. Mantener documentación sobre varios proyectos, procesos y operaciones.

Habilidades y experiencia requeridas
1. Requerido: 5 años consecutivos de experiencia capacitando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro de DCPS u otros entornos educativos.
2. Requerido: 2 años de familiaridad con los sistemas de seguimiento de tickets de la mesa de ayuda (Remedy, HEAT, etc.).
3. Requerido: 4 años de conocimiento profundo de las capacidades de Aspen SIS
4. Requerido: 10 años brindando excelente servicio al cliente, comunicación, habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales) con énfasis en brindar un servicio al cliente de alta calidad dentro de un entorno de equipo
5. Requerido: 5 años produciendo materiales de capacitación usando video, Word, PowerPoint, Captivate
6. Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional cuando está bajo presión y exhibir un alto nivel de paciencia.
7. Requerido: Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de las aplicaciones de red.
8. Requerido: Debe tener exposición o experiencia en el sector educativo preferido.
9. Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y procedimientos
10. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado
11. Debe estar extremadamente bien organizado y orientado a los detalles

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Experiencia: