Título: Técnico de la mesa de servicio - Senior

Arreglo de trabajo: Híbrido

  

Dirección del lugar de trabajo: Washington, DC

  

Entrevistas: Webcam o en persona   

Experiencia requerida: Mínimo 6 años

 

 

 

  

Breve descripción:

 

Puesto híbrido: requerirá informes in situ al cliente

 

 

Descripción completa:

 

 

El técnico de la mesa de servicio - Senior brinda soporte técnico a los clientes que experimentan problemas informáticos y de software en las áreas de aplicaciones de escritorio estándar de Windows, así como aplicaciones desarrolladas por el cliente y sus proveedores. Esta posición sirve como primer punto de contacto para solucionar problemas de hardware y software.

Deberes y responsabilidades:

un. Responder a las solicitudes de servicio y los incidentes de servicio informados por el personal del Cliente por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que la información se ingrese con precisión en el sistema de tickets y que todos los tickets asignados se rastreen y administren hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.

b. Capacidad para proporcionar compatibilidad de nivel 1 y nivel 2 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluidas aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como la administración de cuentas de usuario y Active Directory.

c. Capacidad para proporcionar compatibilidad de nivel 1 y nivel 2 para dispositivos móviles basados en iOS, incluidas las aplicaciones móviles comunes, como el correo electrónico, Microsoft365 y las aplicaciones de autenticación.

d. Configure e implemente PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.

e. Interactúe con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y/o identificar y corregir problemas.

f.  Simule o vuelva a crear problemas de usuario para resolver incidentes.

g. Recomendar modificaciones del sistema para reducir los problemas de los usuarios y los incidentes de servicio.
 
 
 

Experiencia requerida: Al menos cinco (5) años de experiencia en lo siguiente:

un. Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD;

b. Brindar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud;

c. Configuración, creación de imágenes e implementación de computadoras portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;

d. Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.

e. Fundación ITIL v4
 
f. Certificación CompTIA A+
 
 

Experiencia preferida: Al menos cinco (5) años de experiencia en lo siguiente:

un. Herramientas de gestión y protección de endpoints, como CiscoAMP, Absolute o HP SureClick;

b. Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.

 

 

·       Experiencia en soporte técnico para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD. Requerido 5 años

·       Experiencia en brindar soporte técnico para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud. Requerido 5 años

·       Experiencia en la configuración, creación de imágenes e implementación de equipos portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows. Requerido 5 años

·       Experiencia con aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Requerido 5 años

·       Fundación ITIL v4. Obligatorio

·       CompTIA A+. Obligatorio

·       Experiencia con herramientas de gestión y protección de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick. Obligatorio

·       Experiencia con herramientas de seguimiento y gestión de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Obligatorio