Función: Servicios de TI Nivel II

Cliente : Gobierno de DC

Ubicación: Washington, DC (en el lugar)

Descripción de funciones:

Profesional de TI con experiencia (6-10 años) que proporciona soporte de nivel II para operaciones críticas 311/911: resolución de problemas de estaciones de trabajo, aplicaciones y redes. Admite computadoras de datos móviles para garantizar la conectividad de la unidad de campo. Función de fin de semana: turnos de 10 horas, 2 días a la semana.

Responsabilidades:

2. Admite las operaciones de la división MDC, incluidas las imágenes, el procesamiento de solicitudes de soporte del cliente, la configuración y el mantenimiento de libros duros, enrutadores e instalaciones de vehículos asociados.

3. Proporciona soporte y comentarios sobre la implementación de hardware de TI y soluciones de aplicaciones para la sala de llamadas y los entornos MDC.

4. Realiza pruebas, participa en los procedimientos de aceptación del sistema y en los métodos de supervisión del rendimiento de las aplicaciones de la sala de llamadas y los sistemas MDC.

5. Admite comunicaciones por radio, operaciones de despacho e infraestructura del sistema de red, incluido el monitoreo de rutina, la escalada de alarmas y la coordinación con OCTO y partes interesadas externas.

6. Proporciona soporte de TI para Mobile VPN y herramientas de conectividad móvil, incluidos diagnósticos, resolución de problemas y análisis de cobertura.

7. Sigue los procedimientos operativos estándar (SOP) de OUC-IT para la resolución de problemas de nivel II y las operaciones diarias.

8. Apoya la gestión de activos de TI mediante el seguimiento, la actualización y el mantenimiento del inventario de la planta de llamadas y el hardware MDC, lo que garantiza registros precisos de la asignación, implementación y estado del ciclo de vida de los equipos.

9. Utiliza el sistema de tickets de ServiceNow para abrir, rastrear, actualizar y cerrar tickets de servicio de OUC-IT de acuerdo con los procesos establecidos.

10. Participa en la coordinación interinstitucional para garantizar que se cumplan los requisitos técnicos para los sistemas 911, 311 y MDC.

11. Ayuda con parches de seguridad, actualizaciones del sistema operativo, coordinación de firewall e integración del software de la agencia en entornos de piso de llamadas y MDC.

12. Ayuda en la implementación de nuevo hardware y aplicaciones, incluida la instalación, configuración, pruebas y soporte al usuario.

13. Realiza otras tareas y responsabilidades según sea necesario, asignado o solicitado.
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Requisitos mínimos de educación / certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Experiencia: