Breve descripción:

 

A013 - Técnico de Service Desk - Oficial (Nivel/Nivel 1)

Puesto híbrido: requerirá informes in situ a la oficina de OCIO

 

Descripción completa:

 

El Service Desk Technician - Journeyman proporciona soporte técnico a los clientes que experimentan problemas informáticos y de software en las áreas de aplicaciones de escritorio estándar de Windows, así como aplicaciones desarrolladas por la OCFO y sus proveedores. Esta posición sirve como primer punto de contacto para solucionar problemas de hardware y software.

Deberes y responsabilidades:

un.       Responda a las solicitudes de servicio y a los incidentes de servicio informados por el personal de OCFO por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que la información se introduzca con precisión en el sistema de tickets y de que todos los tickets asignados se rastreen y gestionen hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.

b.      Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluidas aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como para administrar cuentas de usuario y Active Directory.

c. Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 para dispositivos móviles basados en iOS, incluidas las aplicaciones móviles comunes, como el correo electrónico, Microsoft365 y las aplicaciones de autenticación.

d. Configurar e implementar PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.

e.       Interactúe con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y/o identificar y corregir problemas.

f.        Simule o recree problemas de usuario para resolver incidentes.

g.       Recomendar modificaciones del sistema para reducir los problemas de los usuarios y los incidentes de servicio.

Calificaciones

Experiencia requerida: Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:

un.    Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas AD;

b.    Proporcionar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud;

c. Configuración, creación de imágenes e implementación de computadoras portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;

d. Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.

e.    Certificación CompTIA A+

Experiencia preferida: Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:

un.       Herramientas de protección y gestión de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick;

b.      Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.