Instalar y configurar componentes de software y hardware de sistemas informáticos y de red. Proporcionar soporte técnico a los usuarios y solucionar problemas del sistema y de la red. Realizar pruebas diagnósticas y procedimientos de mantenimiento.

 

Responsabilidades:
1. Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.
2. Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y las etapas de seguimiento.
3. Capacidad para comprender y mantener la gestión de inventarios.
4. Brinda soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.
5. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
6. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.
7. Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.
8. Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.
9. Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.
10. Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.
11. Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.
12. Conocimiento de Office 365.
13. Posibilidad de mantener cuentas de usuarios en Active Directory.

Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente