Todos los Trabajos
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Técnico de Service Desk Washington

Go intellects Inc

Técnico de Service Desk

Tiempo completo • Washington
Beneficios:
  • Salario competitivo
Descripción de funciones:
Breve descripción:
 
*Posición híbrida: se espera que informe in situ*
 
Descripción completa:
 
El Service Desk Technician Nivel 2 proporciona soporte técnico a los clientes que experimentan problemas informáticos y de software en las áreas de aplicaciones de escritorio estándar de Windows, así como aplicaciones desarrolladas por la OCFO y sus proveedores. Este puesto sirve como primer punto de contacto para solucionar problemas de hardware y software.

Deberes y responsabilidades:

  • Responda a las solicitudes de servicio y a los incidentes de servicio informados por el personal de OCFO por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que la información se introduzca con precisión en el sistema de tickets y de que todos los tickets asignados se rastreen y gestionen hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
  • Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluidas las aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como la administración de cuentas de usuario y Active Directory.
  • Capacidad para proporcionar soporte técnico de nivel 1 para dispositivos móviles basados en iOS, incluidas las aplicaciones móviles comunes, como el correo electrónico, Microsoft365 y las aplicaciones de autenticación.
  • Configure e implemente PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.
  • Interactúe con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar los servicios y/o identificar y corregir problemas.
  • Simule o recree los problemas de los usuarios para resolver incidentes.
  • Recomendar modificaciones del sistema para reducir los problemas de los usuarios y los incidentes de servicio
Calificaciones:
Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:
  • Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD;
  • Proporcionar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud;
  • Configuración, creación de imágenes e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;
  • Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
Experiencia preferida:
Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:
  • Herramientas de protección y gestión de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick;
  • Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
Habilidades técnicas:
Certificación CompTIA A+ para soporte técnico.
Compensación: $30.00 - $35.00 por hora




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