Como gestor de programas de ServiceNow, tus tareas relacionadas con la plataforma abarcan la gestión del presupuesto, la priorización de proyectos, la asignación de recursos, la gestión de la cartera de tickets, la gestión de las expectativas de los clientes, la gestión de las relaciones con los proveedores y la ampliación del uso de la plataforma.  Además, desarrollará hojas de ruta, proporcionará transparencia de liderazgo, colaborará con otros equipos y alineará la dirección de la plataforma con las necesidades comerciales.

· Este puesto será crucial para supervisar la gestión del ciclo de vida completo de los productos de TI dentro del conjunto de aplicaciones de ServiceNow.

· Liderar la planificación estratégica de los ciclos de vida de los productos de TI, guiándolos desde la concepción hasta la implementación.

· Liderar como Gerente Senior de Programas, especificando requisitos, ideando y gestionando el desarrollo técnico y el lanzamiento de nuevos productos de TI.

· Colabore estrechamente con los clientes, comprenda sus objetivos comerciales y dirija discusiones técnicas para alinearse con sus objetivos y prioridades estratégicos.

· Asegúrate de que el diseño de la solución de ServiceNow esté alineado con las necesidades de la empresa y, al mismo tiempo, diseña soluciones sostenibles.

· Proporcionar experiencia sobre las capacidades de la plataforma ServiceNow y la hoja de ruta del producto del proveedor.

· Trabaja con tu equipo para facilitar su crecimiento y proporcionar tutoría, apoyando su desarrollo profesional.

Calificaciones

 

· Mínimo 8 años en gestión de proyectos/programas de TI y 5 años en desarrollo ágil

· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, efectivas en entornos desafiantes y cambiantes

· Experiencia en planificación de programas/proyectos, seguimiento de presupuestos, informes de estado, gestión de riesgos

· Competente en análisis, recopilación de requisitos, pruebas, control de calidad, gestión de cambios, operaciones y soporte de mantenimiento

· Experiencia en la gestión de casos de usuario y trabajo pendiente de productos en ServiceNow

· Licenciatura o experiencia laboral equivalente

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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO
Responsabilidades:
1. Formula y define el alcance y los objetivos de los sistemas en función de las necesidades del usuario y de una comprensión profunda de los sistemas empresariales y los requisitos de la industria.
2. Diseña o modifica procedimientos para resolver problemas complejos considerando la capacidad y limitaciones del equipo de cómputo, el tiempo de operación y la forma de los resultados deseados. Incluye el análisis de las necesidades empresariales y de los usuarios, la documentación de los requisitos y la traducción a las especificaciones adecuadas de los requisitos del sistema.
3. Proporciona consultoría sobre proyectos complejos y se considera el colaborador/especialista de alto nivel de la mayoría de las fases del análisis de sistemas, al tiempo que considera las implicaciones comerciales de la aplicación de la tecnología al entorno empresarial actual y futuro.

Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente; o una Certificación Profesional de Gestión de Proyectos (PMP) vigente.