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Responsabilidades del gerente de la mesa de ayuda de TI

• Proporciona soporte y experiencia en dispositivos con sistemas operativos Windows y Mac OS, incluidas imágenes, resolución de problemas de software y hardware, e implementación para usuarios finales.

• Brinda soporte y experiencia con soluciones de audio / video fijas y portátiles.

• Brinda apoyo a todo el personal mediante la utilización de métodos profesionales que identifican, aclaran, analizan y producen soluciones a los problemas de TI.

• Sirve como analista para mantener, desarrollar y mejorar sistemas.

• Trabaja para el Director de Información en todos los proyectos relacionados con TI.

• Proporciona análisis de los sistemas de TI internos del Departamento y brinda apoyo de políticas con respecto a los sistemas de TI externos en relación con los cambios en los sistemas necesarios para implementar los programas de atención médica para los afiliados financiados con fondos públicos del Distrito.

• Identifica problemas y cuestiones y realiza análisis preliminares de los sistemas internos de TI para ayudar a determinar la naturaleza de los requisitos, el trabajo lógico y los flujos de información.

• Construye y mantiene relaciones de servicio al cliente con todos los grupos de usuarios.

• Se mantiene al tanto de los nuevos desarrollos y soluciones en tecnologías informáticas. Establece los requisitos previstos para la finalización de los planes de trabajo.

• Administra las aplicaciones de la red de toda la agencia; proporciona soporte técnico para el entorno LAN/WAN y ayuda con los problemas del usuario final. Responsable de la implementación y las operaciones diarias de los principales hardware, software y redes informáticas, incluidas las telecomunicaciones y los servicios de soporte técnico. Ayuda a configurar y dar soporte a teléfonos inteligentes y tabletas.

• Soluciona todos los problemas relacionados con el escritorio y el servidor y proporciona la acción correctiva técnica necesaria o la envía a la administración. Lleva a cabo el mantenimiento y el soporte de la red de la agencia y las aplicaciones de red. Brinda apoyo técnico a otras agencias técnicas, personal en temas relacionados con servidores y sistemas informáticos relacionados.

• Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen.